Key Performance Indicators

25 KPIs que todas las empresas deberían tener

Los Key Performance Indicators (KPIs) son los parámetros esenciales para controlar el cumplimiento de las metas y la evolución del desempeño de los colaboradores en las organizaciones. Son el instrumento para monitorear el rendimiento de la compañía y transitar el camino al éxito y al crecimiento en el mercado.

Lea más acá: Qué son los Key Performance Indicators (KPIs)

Sin embargo, muchas organizaciones se equivocan al momento de definir sus KPIs, midiendo muchas cosas pero no las que realmente importan o simplemente copiando las métricas que otras compañías están usando.

Recomendamos: Aspectos clave a la hora de definir KPIs

El primer paso para establecer unos KPIs realmente efectivos es contar con la información corporativa necesaria para iniciar el proceso, esto implica haber definido las metas de la compañía y la estrategia para alcanzarlas.

Encuentre acá: 3 consejos para establecer metas corporativas exitosas

Una vez que esa información de alto nivel esté establecida, se puede empezar a buscar y definir cuáles son los mejores indicadores clave de rendimiento que le ayudarán a monitorear y responder por sus líneas de negocio y procesos estratégicos.

Lea también: Tipos de KPIs

Sin embargo, eso no quiere decir que cada empresa debe empezar desde cero cuando se trata de definir sus KPIs. Bernard Marr, consultor estratégico y contribuidor principal en LinkedIn, publicó un libro titulado: 25 Need-to-Know Key Performance Indicators, en el cual presenta un listado de 25 KPIs que debería tener cualquier organización para monitorear correctamente su desempeño.

Acá está una breve reseña de los 25 KPIs que recomienda Marr, los cuales han sido organizados en cuatro perspectivas de negocio: clientes, finanzas, procesos internos y empleados.

Medición y comprensión de sus clientes

  1. Tasa de promoción de clientes (NPS)

¿Qué tan probable es que un cliente recomiende su negocio a un amigo?

  1. Rentabilidad de los clientes

¿Cuál es el beneficio neto que los clientes dejan a su negocio, después de deducir los costos de atraerlos y retenerlos con publicidad, servicios al cliente, etc?

  1. Tasa de retención de clientes

¿Cuántos de sus clientes vuelven a contratar sus servicios?

  1. Tasa de conversión

¿Cuántas consultas, llamadas de ventas y visitas a sus páginas web se convierten en clientes de pago?

  1. Cuota de mercado

¿De qué tamaño es su participación en el mercado en comparación con sus competidores?

Medición y comprensión de su desempeño financiero

  1. Tasa de crecimiento de ingresos

Velocidad a la que están aumentando los ingresos de su empresa.

  1. Beneficio Neto

Ingresos menos gastos.

  1. Margen de beneficio neto

Porcentaje de ingresos en cuanto a beneficio neto.

  1. Margen de beneficio bruto

Porcentaje de ingresos en cuanto a utilidad bruta.

  1. Margen de beneficio operativo

Ingresos de operación comparados con el ingreso total.

  1. Retorno de la inversión (ROI)

Ingresos generados por la inversión de dinero en un aspecto de las operaciones de una empresa, en relación al costo de esa inversión.

  1. Ciclo de conversión en efectivo (CCC)

¿Cuánto tiempo se necesita para que el dinero invertido en el negocio vuelva en forma de aumento de los ingresos?

Medición y comprensión de sus procesos internos

  1. Tasa de capacidad de utilización (CUR)

¿Está usando todo su potencial en términos de la cantidad de trabajo que puede realizar con los recursos que tiene disponibles?

  1. Plazos de entrega de proyectos (PSV)

¿Sus proyectos se entregan a tiempo?

  1. Costo de proyectos (PCV)

¿Sus proyectos se entregan sin exceder el presupuesto?

  1. Valor ganado (EV)

Valor generado por los proyectos en marcha de su empresa.

  1. Ciclo de orden de cumplimiento (OFCT)

El tiempo que le toma a un cliente hacer un pedido y el que toma entregárselo.

  1. Entrega de órdenes a tiempo (DIFOT)

Órdenes de clientes entregadas a tiempo, en comparación con el número total de pedidos de los clientes.

  1. Índice de calidad

¿Es la calidad de sus productos y servicios la misma que sus clientes están esperando?

  1. Nivel de tiempo de inactividad

¿Cuánto tiempo se desperdicia debido a periodos de inactividad, fallas técnicas o enfermedades del personal?

Medición y comprensión de sus empleados

  1. Puntuación de defensa personal

¿Qué tan probable es que su personal recomiende su empresa para trabajar?

  1. Nivel de compromiso de los empleados

¿Cómo contribuye el comportamiento de su empleado a lograr los objetivos generales de la empresa?

  1. Factor de ausentismo

¿Cuánto le está costando a su negocio la ausencia autorizada del personal?

  1. Valor agregado del capital humano (AAVC)

Valor agregado al negocio que significan los miembros de la plantilla.

  1. Resultados de la evaluación 360 grados

¿Cómo evalúa el personal su desempeño y el del resto de sus compañeros?

Estos 25 KPIs son un buen punto de partida para empezar a cuantificar el cumplimiento de los objetivos de su organización. Seguramente no son los únicos que va a necesitar, dependiendo de la industria en la que se desarrolle la actividad, pero contienen los aspectos básicos para medir y gestionar la productividad en cualquier sector del mercado.

Permita que sus colaboradores definan sus propias metas, que sus jefes hagan seguimiento y que juntos analicen los resultados finales

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