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Política de manejo de redes sociales [MODELO DESCARGABLE]

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Las redes y medios sociales son la base de la internet 2.0, son el medio de comunicación más importante, y tal vez poderoso, de los últimos tiempos y movilizan todos los días millones de opiniones e informaciones sobre todo tipo de temas. Por todo esto, el contenido publicado en una red social viaja por la web libremente y puede consolidar o destruir el posicionamiento e imagen de una empresa que las utilice.

Publicar una información errada, ofensiva, difamatoria o simplemente el hecho de emitir una palabra o comentario equivocado  puede traer graves consecuencias para la reputación e imagen corporativa de una organización.

Internet es un espacio que tiene una larga memoria, los motores de búsqueda se encargan de indexar día a día la información publicada en la web y borrar por completo la huella de una publicación indeseada es un asunto bastante complejo.

¿Qué significa establecer una política de manejo de redes sociales?

Una política de redes sociales se refiere a la creación y divulgación entre todos los empleados de la organización de una normativa con los lineamientos básicos para el manejo y la operación de los diferentes medios sociales en los que está presente la compañía y en los que están presentes los colaboradores a nombre de la empresa.

Objetivo de la política

El establecimiento de una política de uso de redes sociales busca que los empleados las manejen con el criterio adecuado, con sentido común, y que sus publicaciones a título personal o corporativo no comprometan a la empresa en situaciones problemáticas e innecesarias.

¿Qué debería incluirse en una política de redes sociales?

La política debe ser clara y contundente, no debería dejar vacios o generar dudas en los empleados para evitar malentendidos posteriores. Se le debe explicar a la plantilla que la política se crea con el fin de mantener la tranquilidad e imagen de la compañía para que los contenidos publicados estén completamente alineados con la misión y visión de la empresa.

La idea de utilizar las redes sociales como un medio de comunicación de la compañía es lograr una interacción sincera con los clientes y usuarios, sin que la empresa se vea involucrada en problemas o que la imagen corporativa se vea afectada.

Estos son los aspectos básicos que se deberían incluir en una política de redes sociales para la empresa:

1. Sentido común:

Use su sentido común a la hora de publicar información o responder comentarios, actué como en una conversación de su vida cotidiana en la empresa, no use palabras ofensivas, no responda insultos. Piense que está representando a la empresa y que sus errores, aparte de afectar a la compañía, le van a traer consecuencias directas a usted.

2. Línea editorial:

Deje claro el tipo de temas sobre los cuales se puede publicar y los que no. Si su empresa es de automóviles evite publicar sobre temas que no tengan relación, defina claramente los límites y enfoques de la información contenida en las publicaciones. Esto le generará credibilidad y la audiencia lo reconocerá por los temas afines a lo que ofrece su empresa.

3. Separar los perfiles:

Separe siempre sus opiniones personales de las de la empresa. Cuando lo haga a titulo propio especifíquele a la audiencia su relación con la empresa y evite comentarios negativos o inadecuados acerca de la organización. Si tiene alguna queja, comuníquela personalmente al encargado en la empresa pero nunca lo haga público en redes sociales, ese no es el espacio indicado para ello.

4. Información reservada:

Hay demasiada información sensible que hace parte de las estrategias corporativas que no le interesa a la audiencia y que podría afectar el desempeño de la compañía si fuera revelada. La honestidad y transparencia con los usuarios no implica que les tenga que contar los asuntos privados de la empresa.

5. Derechos de autor:

Nunca se adjudique como propio el contenido que ha sido realizado por terceros, tarde o temprano se sabrá que no era propio y eso afectará su imagen. Siempre que utilice información externa cite a los autores e incluya el enlace si es posible. Verifique que los contenidos de terceros que utilice sean informaciones verídicas y comprobadas.

6. Valores:

La honestidad, la transparencia, el respeto y la confianza deben primar en el uso de las redes sociales. No le mienta a su audiencia acerca de los productos, servicios o lanzamientos, no los irrespete, no genere falsas expectativas, nunca responda a insultos y evite entrar en discusiones y controversias con la audiencia. Demuestre la importancia que tienen los clientes para la empresa y hágalos sentir valorados y respetados con sus comentarios.

7. Manejo de crisis:

Establezca un procedimiento para solucionar problemas o situaciones inesperadas en el manejo de las redes, defina a quién se le debe consultar y qué se debe hacer para evitar que el problema crezca y se torne incontrolable.

8. Sanciones:

Especifique las sanciones a las que dará lugar el incumplimiento de la política de redes sociales. Las causas de las suspensiones o, en el peor de los casos, terminación del contrato laboral por cuenta del mal uso de las redes sociales, deben quedar perfectamente establecidas para evitar inconvenientes posteriores.

 

 

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