Competências

3 Chaves para um processo de feedback produtivo

Em muitas organizações se evita dar feedback aos colaboradores em relação ao seu desempenho porque os chefes não sabem como elaborar uma mensagem que contenha a informção correta que queira transmitir ao colaborador para otimizar seu desempenho profissional e melhorar a produtividade em todos os níveis da empresa.

Avaliar as competências da equipe de colaboradoes e monitorar progressivamente o cumprimento de suas metas não é suficiente para melhorar o rendimento, os chefes devem reunir com sua equipe e compartilhar os resultados dessas avaliações, fazer comentários a respeito, escutar as opiniões deles e desenhar um plano de ação para aproveitar as oportunidades de melhoria identificadas.

Leia também: 5 Conselhos para implementar uma avaliação de desempenho de sucesso

A chave do sucesso do processo está no momento anterior à reunião de feedback. Devemos analisar os resultados detalhadamente, identificar os pontos altos e baixos no desempenho e a partir disso elaborar uma mensagem concreta que contenha as recomendações e o que se espera dessa pessoa em seu processo de melhoria.

Encontre aqui: As 4 perguntas que deveria fazer sobre seu talento humano

Para isso, recomendamos ter em conta 3 aspetos para construir uma mensagem de feedback que se converta na melhor oportunidade para otimizar o desempenho dos colaboradores, aproveitar todo o seu potencial e melhorar a produtividade global da empresa. O importante é se centrar na mudança esperada, em vez de recalcar o comportamento negativo. Vejamos:

  1. Identificar as falhas no desempenho:

O primeiro passo é identificar os problemas específicos no desempenho do colaborador e descrever a essa pessoa como deveria ser seu comportamento desejado quanto a esse aspeto.

Por exemplo, se um colaborador tiver tido problemas quando atenda as inquietações de seus clientes, o ideal é pedir que ponham em prática uma forma de comunicação mais respeitosa, tolerante e construtiva quando estiver em contacto com eles. Se trata de descrever positivamente o comportamento de que se está falando, assim poderá saber como o melhorar.

Recomendamos: 4 Coisas que um líder pode aprender com seu talento humano

  1. Especificar a mudança desejada:

Não basta expôr os erros encontrados no desempenho e explicar qual é o comportamento desejado para corrigi-los. Devemos ser específicos em relação ao que se espera dessa pessoa a partir da conversa com seu chefe. É necessário ouvir sua opinião e concertar as ações que deve levar a cabo para fechar suas brechas de desempenho.

Por exemplo, em relação à atenção ao cliente, devemos explicar ao colaborador quais são as consequências desse mau comportamento e qual é o enfoque que deve desenvolver para conseguir um nível de serviço adequado às suas capacidades profissionais e as expectativas do cliente. Tudo isso para crescer profissionalmente e melhorar o desempenho em sua área específica.

Leia aqui: 3 Métodos para fortalecer as competências laborais de seus colaboradores

  1. Descrever os benefícios de mudar:

Por último,é fundamental explicar ao colaborador quais são os benefícios de fazer as mudanças necessárias para corrigir seu desempenho. Neste ponto, deve perguntar: porque quero que esta pessoa faça estas mudanças?

Por exemplo, se queremos um colaborador melhore seu nível de atenção ao cliente, devemos explicar que dessa forma o cliente apreciará muito mais seu trabalho, que a empresa melhorará e que essa melhoria será refletida em sua carreira profissional. A mensagem deve ser sempre honesta e transmitir o que acontecerá se mudar o comportamento errado pelo que a organização espera.

Leia também: 3 Conselhos para preparar um processo de feedback

Estes três aspetos servirão para preparar sessões de feedback produtivas em que os colaboradores entendam quais são seus erros, quais são seus sucessos e quais são esses comportamentos que devem ser alterados para beneficiar sua própria carreira profissional e otimizar seu desempenho, o que se refletirá na produtividade e competitividade global da organização.

Avalie o desempenho de sua equipe facilmente e aumente a produtividade e a retenção de talentos em sua organização