Key Perfomance Indicators

25 KPIs que todas as empresas deviam ter

Os Key Performance Indicators (KPIs) são os parâmetros essenciais para controlar o cumprimento das metas e a evolução do desempenho dos colaboradores nas organizações. Eles são o instrumento para monitorar o desempenho da empresa e mover o caminho para o sucesso e crescimento no mercado.

Leia mais aqui: O que são os Key Performance Indicators (KPIs)

No entanto, muitas organizações erram ao definir seus KPIs, medindo muitas coisas, mas não as que realmente importam ou simplesmente copiam as métricas que outras empresas estão usando.

O primeiro passo para estabelecer KPIs realmente efetivos é ter as informações corporativas necessárias para iniciar o processo, isso significa definir os objetivos da empresa e a estratégia para os alcançar.

Encontre aqui: 3 Conselhos para estabelecer metas corporativas

Uma vez que essa informação de alto nível é estabelecida, pode começar a pesquisar e definir quais são os melhores indicadores de desempenho chave que o ajudarão a monitorar e responder para suas linhas de negócios e processos estratégicos.

No entanto, isso não significa que cada empresa deve começar do zero quando se trata de definir seus KPIs. Bernard Marr, consultor estratégico e colaborador principal no LinkedIn, publicou um livro intitulado: 25 Need-to-Know Key Performance Indicators, que apresenta uma lista de 25 KPIs que qualquer organização deveria ter para monitorar seu desempenho corretamente.

Aqui está uma breve revisão dos 25 KPIs recomendados pela Marr, que foram organizados em quatro perspectivas de negócios: clientes, finanças, processos internos e funcionários

Medição e compreensão de seus clientes

  1. Net Promoter Score (NPS)

Quão provável é que um cliente recomende seu negócio para um amigo?

  1. Rentabilidade dos clientes

Qual é o benefício líquido que os clientes deixam para seus negócios, depois de deduzir os custos de atraí-los e mantê-los com publicidade, serviços ao cliente, etc.?

  1. Taxa de retenção de clientes

Quantos clientes voltam a contratar seus serviços?

  1. Taxa de conversão

Quantas consultas, chamadas de vendas e visitas às suas páginas web se tornam clientes pagantes

  1. Quota de mercado

Quão grande é a sua quota de mercado em comparação com os seus concorrentes?

Medição e compreensão de seu desempenho financeiro

  1. Taxa de aumento da receita

Velocidade em que as receitas da sua empresa estão aumentando.

  1. Lucro líquido

Receita menos despesas

  1. Margem de lucro líquido

Percentagem de renda em termos de benefício líquido.

  1. Margem de lucro bruto

Percentagem de receitas em termos de lucro bruto.

  1. Margem de lucro operacional

Receita operacional em relação à renda total

  1. Retorno sobre o investimento (ROI)

Receita gerada pelo investimento de dinheiro em um aspecto das operações de uma empresa, em relação ao custo desse mesmo investimento.

  1.  Ciclo de conversão de caixa (CCC)

Quanto tempo é necessário para que o dinheiro investido no negócio seja recuperado através de aumento de receitas?

Medição e compreensão de seus processos internos

  1. Taxa de capacidade de utilização (CUR)

Está usando todo seu potencial em termos da quantidade de trabalho que você pode fazer com os recursos que possui?

  1. Prazos de entrega de projetos (PSV)

Os seus projetos são entregues a tempo?

  1. Custo dos projetos (PCV)

Os seus projetos são entregues sem exceder o orçamento?

  1. Valor obtido (EV)

Valor gerado pelos projetos em andamento de sua empresa.

  1. Tempo de Order Fulfillment (OFCT)

O tempo que leva desde que um cliente faz um pedido até que este seja entregue.

  1. Entrega de pedidos a tempo (DIFOT)

Pedidos de clientes entregues a tempo, por comparação com o número total de pedidos de clientes.

  1. Índice de qualidade

A qualidade dos seus produtos e serviços é a mesma que os seus clientes estão esperando?

  1. Nível de tempo de inatividade

Quanto tempo é desperdiçado por períodos de inatividade, falhas técnicas ou doenças do pessoal

Medição e compreensão de seus funcionários

  1. Pontuação de defesa pessoal

Quão provável é que um membro de sua equipe recomende a sua empresa para trabalhar?

  1. Nível de compromisso dos funcionários

Como contribui o comportamento do seu empregado para alcançar os objetivos gerais da empresa?

  1. Fator de absentismo

Quanto custa à sua empresa a ausência autorizada de pessoal?

Valor acrescentado do capital humano (AAVC)

Valor acrescentado para o negócio do trabalho dos membros da equipe.

Resultados da avaliação 360 graus

Como a equipe avalia seu desempenho e a do resto de seus colegas?

Estes 25 KPIs são um bom ponto de partida para começar a quantificar o cumprimento dos objetivos da sua organização. Certamente, eles não são os únicos que você precisará, dependendo da indústria em que a atividade é desenvolvida, mas eles contêm os aspectos básicos para medir e gerenciar a produtividade em qualquer setor do mercado.

Avalie as competências de seus colaboradores e aumente a produtividade em sua organização

AGENDAR DEMONSTRAÇÃO