Key Perfomance Indicators

O que é o Balanced Scorecard?

Em uma organização, o que não se pode medir não se pode rastrear e, por consequência, não se pode gerir. Todos os colaboradores de uma empresa, independentemente de sua hierarquia, contribuem com o cumprimento das metas organizacionais, isso não é exclusivo dos administradores.
Robert Kaplan e David Norton escreveram em 1992 um artigo na revista Harvard Business Review entitulado The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance” que foi apresentado como uma ferramenta revolucionária para alinhar todos os membros de uma organizacção para o cumprimento real das estratégias de negócio definidas, tudo isto através do rastreio de objetivos medidos através de indicadores esporádicos.
Poderíamos definir o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta ou metodologia que ajuda a alcançar um balanço integrado e estratégico do crescimento, produtividade e competitividade de uma organização e que estabelece a direção que a empresa deve seguir no futuro.

A premissa básica do BSC é permitir converter a visão da empresa em ação mediante a medição de um grupo de indicadores agrupados em 4 categorias específicas, através das quais se pode obter um panorama da totalidade do negócio e da organização.

As 4 categorias que compõem o Balanced Scorecard são: a financeira, a de clientes, a de processos internos e a de formação, inovação e crescimento. O BSC sugere que essas 4 perspectivas abrangem em sua totalidade os processos que uma empresa precisa desenvolver para que ela funcione com sucesso. Vamos rever as 4 perspetivas:

1. Perspectiva financeira:

Corresponde aos indicadores que historicamente foram mais utilizados para medir o desempenho de uma empresa logo que reflitam o ponto de situação dos investimentos e resultados econômicos do negócio.

2. Perspectiva do cliente:

Permite a identificação do mercado e dos clientes para os quais os produtos ou serviços oferecidos pela empresa são direcionados. Isso reflete a situação do mercado em que a empresa compete e fornece informações para melhorar a quota de participação no mercado através da geração, aquisição e retenção de clientes.

 

Avalie o cumprimento das metas de sua equipe e melhore a produtividade de sua organização

3. Perspectiva de processos internos:

O desempenho nos processos internos de uma organização é o que permitirá atingir os objetivos financeiros e dos clientes. Esta perspectiva ajuda os diretores a identificar os objetivos e indicadores estratégicos associados aos processos básicos da organização ou empresa, tais como custos, prazos, limites e eficiência da produção, cujo sucesso depende da satisfação das expectativas financeiras e dos clientes.

4. Perspectiva de aprendizado e crescimento:

É a perspectiva mais importante quanto a resultados a longo prazo. Permite identificar a infraestrutura necessária para criar e manter valor no negócio a longo prazo. Esta categoria inclui a formação e crescimento de 3 áreas na empresa: sistemas, pessoas e clima organizacional. Os indicadores incluem o treinamento do talento humano, o software e os avanços, as instalações, a tecnologia e as equipes da empresa que são necessários para ter êxito nas 3 perspectivas anteriores.

O equilíbrio perfeito entre as 4 categorias é o que dá o nome ao Balance Scorecard, posto que se apresenta como um balanço entre os clientes que são elementos externos e os internos que são os processos, a inovação e o crescimento, tudo ligado com os resultados financeiros. O BSC permite manter o controle do estado da organização e da maneira como se estão fazendo as ações e os processos para converter a visão da empresa em realidade.

Após a obtenção e análise dos indicadores que o BSC evidencia, podem ser tomadas ações preventivas ou corretivas para melhorar o desempenho, produtividade e competitividade global da empresa.

Nas palavras dos próprios Robert Kaplan e David Norton: “O BSC é a representação da estratégia de negócios em uma estrutura coerente  através de objetivos claramente encadeados, medidos por indicadores de desempenho, dependentes do cumprimento de determinados compromissos (metas) e apoiados por um conjunto de iniciativas ou projetos. Um bom Balanced Scorecard deve contar a história de suas estratégias, isto é, deve refletir a estratégia do negócio.”

 

Avalie o desempenho de sua equipe facilmente e aumente a produtividade e a retenção de talentos em sua organização