Key Perfomance Indicators

O que são os Key Performance Indicators (KPIs)?

Os Key Performance Indicators (KPIs), em português Indicadores de Desempenho Chave, são usados ​​para medir os níveis de desempenho dos processos nas organizações. Os KPIs se concentram na forma como as tarefas são realizadas para completar os processos e seu desempenho e evolução, de modo que os objetivos anteriormente definidos na empresa possam ser alcançados a tempo.

Os Key Performance Indicators são métricas usadas em uma organização para quantificar os objetivos corporativos, que se tornam um reflexo da produtividade e rendimento real da empresa.

O objetivo principal dos KPIs é obter um diagnóstico preciso do desempenho e evolução dos processos de produção da empresa, o que permitirá estabelecer as ações que devem ser aplicadas para otimizar o alcance das metas e objetivos da empresa.

Os KPIs estão diretamente ligados ao Balanced Scorecard. Por esta razão, os KPIs são estabelecidos de acordo com a estratégia de negócio selecionada pela empresa para realizar seus processos e os objetivos e metas que deseja alcançar. Por esse motivo, ao monitorar KPIs, o que está sendo feito é monitorar diretamente a atividade e o desempenho real dos negócios da empresa.

Os KPIs permitem integrar todos os funcionários da organização, independentemente de seu nível estratégico, para que, juntos, possam atingir os objetivos estabelecidos pela empresa. Eles trabalham como um recurso de comunicação ágil para que a direção possa transmitir a visão, a missão, a estratégia e os objetivos para toda a equipe.

Em termos práticos, cada KPI atua como um indicador para que a organização obtenha informações precisas sobre a forma como os processos da empresa são realizados, o rendimento da mesma e futura linha de ação que a empresa deve levar para alcançar suas metas e objetivos de forma mais eficiente.

Um KPI que funciona efetivamente deve atender às seguintes características em particular:

1. Seja compreensível e claro em todos os níveis da organização.

2. Reflectir o objetivo prosseguido pela empresa.

3. Ser definido pelos diretores da empresa.

4. Basear-se em dados reais, nunca fictícios.

Como podemos ver, os KPIs reduzem o tamanho e a complexidade de medir o desempenho geral de uma organização para um conjunto preciso de indicadores-chave para entender e controlar a situação com mais facilidade.

Os KPIs geralmente são associados à quantificação da atividade da empresa e produzem uma imagem objetiva e equilibrada da realidade da empresa. Isso é fácil quando falamos de coisas facilmente quantificáveis, como vendas, lucros, perdas, quantidade de produção, número de processos e número de visitas ao site da empresa, por exemplo.

No entanto, existem outros aspectos no dia a dia da organização que vão além dos números. Coisas como o relacionamento com os clientes, a imagem e reputação da marca, a prestação e suporte de serviços e produtos ou a cultura organizacional que vive na empresa não são tão fáceis de medir numericamente. Os KPIs funcionam como ferramentas para organizar esse tipo de informação e poder quantificar seu rendimento e melhoramento.

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